“金达莱”盛放吉林边疆高铁站：多语种服务国际范十足
作者：侦探调查
时间：2023-02-05 10:55
“您好，有什么可以帮您的？”身着朝鲜族服饰的客运员刘扬在候车大厅里格外忙碌。元宵节前后，延吉西站每天接送旅客逾万人次，其中经此过路的出入境客流占比很大，她要利用自己掌握的多种语言服务好中外旅客。
在延吉西站，像刘扬这样的多语种服务人员还有30多位，她们都是“金达莱之约”民俗温馨服务团队的成员，通晓朝鲜语、俄语、日语、英语等。
延吉市是吉林省延边朝鲜族自治州的首府。该州位于吉林省东部，与俄罗斯、朝鲜接壤，与韩国、日本隔海相望，独特的区位条件造就了别具一格的美景、美食、人文风情，吸引各国人士到此观光、工作、定居。
2015年，延吉西站开通，高铁线路将延边与北京、沈阳、长春、哈尔滨等大城市连在一起，顺畅的交通使得到访客人一年比一年多。据当地文旅部门统计，2023年春节假期，该州接待游客140.55万人次，同比增长562.97%。
客人多了，服务也要跟上。“金达莱”在朝鲜语中是杜鹃花的意思，象征着积极向上、乐于助人的精神。服务团队在延吉西站采用24小时工作制，从早上八点到次日早上八点，她们不间断地在岗值守，提供翻译、引导服务。
一次，刘扬在站台接站，看见一名刚下车的外籍小伙子突然转身去追已经开动的列车，她立即拦住他。“他说的是俄语，大概意思是钱包忘在了车上。”刘扬问清车厢和座位，快速联系到列车人员，钱包很快被找回。“从小伙子的语气中感觉得到他的激动和感激之情。”
售票员吴玲丽的家乡在辽宁本溪，她的朝鲜语是自学的。去年，吴玲丽遇到一位93岁美籍朝鲜族老人购票，老人语焉不详，她就写字给老人。
原来，老人想去沈阳，但当天直达的车票已售罄。吴玲丽更担心的是，即便通过转车的方式买到车票，老人单独出行也多有不便，就劝他改天和家人一起乘车。老人很听劝，几天后，他和家人一起出现在售票处，不住地向周围人夸赞吴玲丽的热心劝导。
洪海英是土生土长的中国朝鲜族姑娘。在站里，会经常看到她一路小跑从一个岗位到另一个岗位，这是同事们需要她当翻译员了。
售票、安检、检票、接站……在车站的十年间，洪海英能够胜任各个岗位工作。今年春运的客流量远超前两年，她擅长的朝鲜语派上了大用场。
有些化妆品是用压力罐包装的，特别是美发用品，超过一定数量不允许带上车。“我们需要和旅客耐心解释，这时仅仅会日常用语就不够用了。”洪海英更加懂得朝鲜族居民的脾性，几句话就能说服旅客。
交流也是双向的。最近，延吉西站服务团队的成员们发现，越来越多的外国旅客可以顺畅地用汉语甚至东北方言与车站工作人员沟通，大家的对话愈发趋近无障碍。