整治演出市场“黄牛”，可尝试更多“组合拳”
作者：侦探调查
时间：2023-05-15 09:15
打好“组合拳”，彻底压缩“黄牛”兴风作浪的空间，是营造更健康的文化消费环境的题中应有之义。
“刘若英，12小时内退票”、“梁静茹，24小时内退票”……这几天，微博上频频出现的退票公告让人有点蒙，这些不都是一票难求的演唱会吗，怎么都在说退票？据钱江晚报报道，原来，为了防止“黄牛”倒票，多场演唱会的主办方都明确，“实行实名制购票实名制入场，不得转赠转售”，而限时退票，是为了给那些“不熟悉购票、观演规则的观众”一定的“后悔权”。
自实施“乙类乙管”以来，国内演唱会市场的热度持续升温。以北京为例，一季度，全市开展营业性演出8982场，观众人数187.6万人次、票房收入3.25亿元，均较去年同期有明显上涨，热点演出更是出现一票难求的情况。
但与此同时，演唱会的火爆也让倒票“黄牛”变得更活跃。如4月29日和5月13日，在韩红演唱会和任贤齐演唱会开始前夕，北京多部门开展的联合行动就抓捕非法倒票扰序人员达20人。
上述背景下，一些演出公司推出实名制购票、实名制入场，并明确“不得转赠转售”，进场还需刷脸认证，堪称是对“黄牛”的针对性一击。因为，从以往情况来看，哪怕是不少演唱会售票都早就实行实名制，但由于可以明里暗里地进行“转赠”等，依然给“黄牛”留下了可操作的空间。
如今年4月南京的一场演唱会上，有“黄牛”用一批身份证买完票，然后再带到现场帮助买家刷证入场。以至于演唱会结束后，出现了全是观众找“黄牛”还身份证的“奇景”。由此可见，尽管这些年在打击“黄牛”方面，从演出公司到相关部门都在不断升级措施，但依然不能低估“黄牛”钻空子的“小聪明”。
因此，在过往实名制售票基础上，推行所谓“强实名”，也即人、证、脸三合一的验票方式，并辅之以不可转赠和限时退票的“双保险”，有望进一步压缩“黄牛”的操作空间。
尤其在当前演出市场仍处于复苏阶段，多数演唱会“一票难求”的情况下，运用“组合拳”堵住门票销售漏洞，避免让演出市场复苏的红利被“黄牛”劫持，也有效保障消费者权益，可谓正当其时，亦更能凝聚各方的共识和行动力。
并且，这方面的尝试在此前就有之，只需要进行适当的完善即可。如早在2020年11月，武汉举行的疫情以来首场演唱会就实施了“人像识别+身份证+门票”的“强实名”制。应该说，继续完善相关“补丁”，在技术层面是完全可行的。
不过，这里面也有几个细节需要注意。一是，消费者正常的退票权利还是需要保障。毕竟，一场演唱会一般要售出数万张门票，难免会存在一些因意外情况而带来的退票需要。在赋予消费者“后悔权”的同时，完全可以通过实行“限时退票”和收取一定比例退票费等措施来预防被“黄牛”钻空子。
二是，启用人脸识别等技术手段，既要做好事前的告知，保障消费者的选择权，也要强化后端的个人信息保护。比如，演出主办方获取的人脸信息，到底如何处理，以最大限度避免被滥用，就宜有针对性的规范。
当然，防范倒票“黄牛”，不仅仅是演出主办方的事，相关监管部门也有必要通过完善执法管理，为演出市场保驾护航。如自上个月开始，北京文化和旅游等多部门联合开展打击演出票务市场“黄牛”非法倒票的专项整治工作，提出了8项具体治理措施。包括开展票源管理，堵塞非法倒票源头；推动售票实名制，设置每人单场次购票上限；重拳打击现场“黄牛”等。
这些措施，既是对“黄牛”的震慑，也与演出机构的“技防”形成了治理合力，将构建起更全面的对于非法倒票行为的防范之网。
演出市场是文化市场的重要组成部分，其快速复苏也是拉动文化消费的重要动力。就此而言，尝试打好“组合拳”，彻底压缩“黄牛”兴风作浪的空间，也是营造更健康的文化消费环境的题中应有之义，值得各方共同努力。